UÇTAN UCA E-TİCARET OPERASYONU
Sürdürülebilir büyüme, iyi bir mağazadan fazlasını ister: doğru altyapı, sorunsuz işleyen depo ve ödeme, ölçülen bir müşteri deneyimi. Çok markalı perakende ve pazaryeri operasyonu yönetmiş bir ekip olarak markanızın e-ticaret süreçlerini tasarlıyor, kuruyor ve gerektiğinde sizin adınıza işletiyoruz.
RACEPTO, Ankara merkezli bir e-ticaret danışmanlığı ve operasyon yönetimi ekibidir. Trendyol ve Hepsiburada başta olmak üzere pazaryeri yönetimi çekirdeğinin etrafında Shopify kurulumu, e-ticaret check-up'ı, fulfillment ve depo projelendirme, ödeme sistemleri, SEO ve dijital pazarlama, içerik ve ürün çekimi, mikro ihracat, müşteri deneyimi tasarımı ve çağrı merkezi kurulumu hizmetleri verir.
Markaya özel Shopify mağazasının kurulması ve çalışır hâle getirilmesi.
Tema mimarisi, ürün ve koleksiyon yapısı, ERP–kargo–muhasebe entegrasyonları, ödeme ve vergi ayarları, açılış öncesi test listesi.
İlk günden sipariş alabilen, entegrasyonları elle takip gerektirmeyen bir mağaza.
Mevcut operasyonun teknik ve ticari olarak baştan sona incelenmesi.
Site, listeleme, reklam, stok, lojistik ve müşteri hizmetleri akışlarını tek tek ölçeriz; darboğazları ve gelir kaçaklarını yazılı bir yol haritasına çeviririz.
Neyi hangi sırayla düzelteceğinizi gösteren, önceliklendirilmiş bir liste.
İş süreçlerinin verimlilik ve maliyet açısından yeniden kurgulanması.
Sipariş–stok–iade döngüsünü, ekip rollerini ve raporlama ritmini tasarlar; istenirse ilk dönem uygulamayı biz yürütürüz.
Daha az elle iş, daha az hata, ölçülebilir birim maliyet.
Depolama, toplama-paketleme ve kargo süreçlerinin projelendirilmesi ve yönetimi.
Depo yerleşimi, WMS/entegrasyon seçimi, kargo anlaşmaları, SLA ve hata takibi; sıfırdan kurulum veya mevcut 3PL denetimi.
Teslimat süresi ve hasar oranı düşer, stok doğruluğu yükselir.
Çoklu ödeme altyapısının güvenli biçimde kurulması.
Sanal POS, cüzdan ve taksit seçeneklerinin entegrasyonu; 3D Secure, risk kuralları ve chargeback süreçlerinin tasarımı.
Daha yüksek ödeme onay oranı, daha az itiraz kaybı.
Trendyol ve Hepsiburada başta olmak üzere yurt içi ve yurt dışı pazaryerlerinde mağaza yönetimi.
Listeleme, fiyat ve Buybox, kampanya, reklam ve müşteri soruları; her karar kâr hesabına dayanır. Trendyol'da bu süreci Racepto AI Motor yürütür.
Ciro değil, kâr üzerinden yönetilen bir mağaza.
Arama görünürlüğü ve dönüşüm oranının veriyle yönetilmesi.
Teknik SEO, içerik planı, reklam kampanyalarının kâr bazlı kurgusu, dönüşüm (CRO) testleri.
Ödenen her trafik için ölçülen bir getiri.
Arama dostu ürün metinleri ve profesyonel ürün görselleri.
Nitelik bazlı, hatasız listeleme metinleri; moda ve tekstil odaklı stüdyo çekimi; pazaryeri görsel kurallarına uygun set.
Daha az iade, daha yüksek listeleme kalitesi.
Sınır ötesi e-ticarette pazar girişi ve operasyon.
Hedef pazar seçimi, ETGB ve gümrük akışı, global kargo, yerelleştirme ve pazaryeri açılışı.
İlk yurt dışı siparişe giden yol haftalarla ölçülür, aylarla değil.
Ziyaretten satış sonrasına müşteri yolculuğunun tasarlanması.
Her temas noktasında ölçüm noktası tanımlar; iade, iptal ve şikâyet akışlarını yeniden kurgularız.
Tekrar satın alma oranı izlenebilir hâle gelir.
Markaya özel, çözüm odaklı müşteri hizmetleri altyapısı.
Kanal ve araç seçimi, senaryo ve bilgi tabanı, ekip yapısı ve kalite ölçümü; büyük ölçekli müşteri deneyimi ekipleri yönetmiş kadroyla.
İlk temasta çözüm oranı ve cevap süresi raporlanır.
İade, değişim ve garanti süreçlerinin maliyet ve memnuniyet dengesiyle işletilmesi.
İade nedenleri sınıflandırılır, ürün ve tedarik kararlarına geri beslenir.
İade oranı bir gider kalemi olmaktan çıkar, ürün kararına dönüşür.
| Kuruyoruz | İşletiyoruz | Denetliyoruz | |
|---|---|---|---|
| Shopify kurulum ve tasarım | Evet | Hayır | Hayır |
| E-ticaret check-up | Hayır | Hayır | Evet |
| Operasyon danışmanlığı | Hayır | Evet | Evet |
| Fulfillment ve depo yönetimi | Evet | Evet | Hayır |
| Ödeme sistemleri ve sahtecilik önleme | Evet | Hayır | Hayır |
| Pazaryeri yönetimi | Hayır | Evet | Hayır |
| Dijital pazarlama ve SEO | Hayır | Evet | Evet |
| İçerik ve ürün çekimi | Evet | Hayır | Hayır |
| Mikro ihracat | Evet | Evet | Hayır |
| Müşteri deneyimi tasarımı | Evet | Hayır | Evet |
| Çağrı merkezi kurulumu | Evet | Evet | Hayır |
| Satış sonrası ve iade yönetimi | Hayır | Evet | Hayır |
Boş halka eksiklik değil, tercih: her işi biz işletmeyiz; kurar, ölçer ve teslim ederiz.
site, listeleme, reklam, stok, lojistik, müşteri hizmetleri
darboğaz ve gelir kaçağı listesi
önceliklendirilmiş, sahipli
sizin ekibiniz veya biz
her adımın önce/sonra değeri
Çok markalı perakende ve pazaryeri portföyleri yönettik; büyük ölçekli müşteri deneyimi ekiplerini sahada kurduk ve işlettik. Stüdyo çekiminden depoya, Shopify altyapısından mikro ihracata kadar e-ticaretin bütün parçalarını tek bir orkestra gibi yöneterek işinizi ölçekliyoruz.
İkisi rakip değil, sıra meselesidir. Çoğu marka için önce kâr getiren pazaryeri operasyonu, sonra markanın kendi mağazası gelir; check-up bunu sizin verinizle söyler.
Projelendirir, kurar ve ilk dönemi yönetiriz; sonrasında sizin ekibiniz veya seçilen 3PL işletir, biz denetleriz.
Sipariş hacmine göre 2 kişilik bir masadan başlanabilir; senaryo, bilgi tabanı ve kalite ölçümü ilk günden kurulur.
Hedef pazar ve ürün uyumu ölçümü; sonra ETGB, kargo ve yerelleştirme. İlk sipariş hedefi haftalarla planlanır.
İlk ücretsiz tur (Dijital Skor) 30 dakika; tam check-up 2–3 hafta. Çıktı: bulgular, önceliklendirilmiş yol haritası ve sahipli aksiyon listesi.